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泉州国庆中秋消费维权数据出炉啦!

发布时间: 2020-10-09 16:23 文章来源:泉州市市场监管局 字号:[大][中][小]

2020年国庆、中秋假期10月1日至8日共八天,泉州市市场监管局12315指挥中心共受理消费者来电咨询、投诉和举报3902件,同比增长一倍。其中咨询2760件,回复率100%,投诉487件,举报655件(其中消费者通过全国12315网络平台登记举报584件)。另外,涉及旅游的消费投诉共7件,其中市场监管部门办理的3件,转至文旅部门办理的4件,截至10月8日已办结4件,投诉内容主要是涉及景区收费、服务和旅行社服务等方面。两节期间全市消费市场整体稳定有序,无重大消费投诉事件发生。

一、咨询情况分析

今年国庆、中秋假期受理的2760件咨询中,涉及市场监管部门业务的咨询1816件,非市场监管部门业务的咨询有944件。对市场监管部门业务的咨询主要涉及家居用品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、餐饮住宿服务类和烟、酒和饮料等类别,咨询内容主要在商品或服务的质量、三包、合同及售后服务等方面。对不属于市场监管部门业务的咨询则告知咨询途径。

二、投诉情况分析

今年国庆、中秋假期受理投诉487件,其中商品类投诉332件,服务类投诉155件。投诉数量较多的商品类别有家居用品类、服装及鞋帽类、食品、烟酒和饮料及文化运动用品类。家居用品类消费投诉主要是投诉商品质量及三包售后方面;服装鞋帽类消费投诉问题主要集中在服装、鞋等商品的质量、三包及假冒方面;食品类消费投诉反映的问题主要是食品标示、怀疑食品变质等方面。

服务类投诉分别是餐饮住宿服务类57件、文化娱乐、体育服务类23件、电信服务类21件。餐饮住宿服务类问题主要在餐饮住宿服务质量、服务承诺及价格方面;文化、娱乐、体育服务类主要是国庆节到游乐园、健身会所等场所办理的预付卡消费纠纷;电信服务类主要有手机无信号、流量费异常超出及被开通手机套餐等。

三、举报情况分析

今年国庆、中秋假期受理举报655件,其中消费者通过全国12315网络平台登记的举报584件,通过12315热线电话登记的举报71件。从举报类别来看,涉及广告违法类的549件,主要内容是广告虚假宣传、广告宣传用语不规范等;食品类举报23件,主要是针对食品标签、标识、成分说明等问题的举报。


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