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泉州12315受理涉疫投诉举报周报

发布时间: 2021-09-18 10:26 文章来源:泉州市市场监管局 字号:[大][中][小]

2021年9月11日以来,受新冠肺炎疫情影响,涉疫消费纠纷与投诉举报有所增多,截至2021年9月17日16时,泉州市市场监督管理局依托12315热线及全国12315平台共受理涉疫投诉举报59件,占案件总量的3.19%,其中投诉32件,占总量的1.73%,举报27件,占总量的1.46%。

疫情就是命令,防控就是责任。全市市场监管部门全员发动,快速响应,快速处置,市场平稳有序。

  

从投诉情况看, 主要集中在群众因疫情防控无法出行引发的相关消费退订退卡纠纷方面,此类投诉共27件,占比84.38%。其中,餐饮及住宿服务类投诉8件,诉求为反映消费者提前预定酒店住宿及餐馆用餐,现要求退款遭拒;教育培训服务类投诉7件,诉求为商家无法继续提供培训服务,仍不予退款;文化娱乐体育服务类投诉6件,主要是游泳卡、健身卡、儿童乐园卡因疫情原因,商家闭馆拒绝退卡退费问题。

从举报情况看,共接到价格违法举报20件,占比74.07%。市场监管部门接到举报后,立即组织现场核查处置,已办结6件。涉及的商品主要是口罩、酒精、蔬菜、肉类、面等防疫及生活用品,其中被举报对象在丰泽辖区的举报案件有8件,占涉疫举报的40%。受疫情影响,群众增加了肉、蛋、菜、米、油、面等生活必需品及口罩、消毒杀菌用品等防疫物资储备,导致市场需求量增加,各地市场监管部门进一步加大市场巡查力度,加强农贸市场、商超、药店等重点区域监管,提醒各市场生产、经营单位禁止哄抬物价,公平守法经营。

请广大市民和消费者,对发现的经营者借疫情之机哄抬物价、价格欺诈、不明码标价等扰乱市场的行为,保留相关维权证据,及时拨打12315投诉举报热线。

市场监管部门将突出价格违法违规行为的查处,持续加大涉疫市场监管和执法力度,积极维护消费者合法权益。


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