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2021年国庆假期12315投诉举报热点分析

发布时间: 2021-10-12 10:28 文章来源:泉州市市场监管局 字号:[大][中][小]

一、概况

2021年国庆假期(10月1至7日),泉州市市场监督管理局依托全国12315平台共接收各类消费者来电咨询3029件,同比增长27%,消费者投诉和举报941件,同比减少7%,目前咨询已全部答复,投诉举报均已审核分流至辖区市场监管部门处理。

  

  

 

二、投诉受理情况

国庆假期共受理消费者投诉734件,其中通过网络购物的消费投诉418件,占投诉总量的56.9%。从投诉对象类别来看,商品类投诉536件,服务类投诉198件。

   

1.商品投诉热点主要以“服装鞋帽“与”一般食品”居多,占商品类投诉总量的58%。其中服装鞋帽类消费投诉168件,主要购买渠道来源于网购消费,占比94%,投诉的问题主要集中在质量方面,如商品出现污渍、缩水、有异味、开胶等;其次是售后服务缺位,消费者无法联系客服咨询、反映相关问题;还有部分消费者反映网购商品收货时发现货不对板。食品类投诉主要来自烘焙食品、糖果及乳制品质量的投诉。

2.服务类投诉主要以餐饮与住宿服务类投诉居多,共接到餐饮与住宿类投诉50件。餐饮方面的投诉内容主要有用餐环境卫生不佳,服务质量差等问题,住宿服务类投诉内容主要有退房结帐时商家临时加价、网上订房实际与平台宣传不符、商家未明码标价、服务态度差等问题。  

三、举报受理情况

国庆假期共接到举报207件,其中消费者通过全国12315网络平台举报119件,通过12315热线电话举报88件。从举报问题类别来看,举报涉嫌广告违法行为的57件,占举报总量27.5%,主要反映商家虚假广告宣传,使用绝对化用语,虚构或夸大产品功效,产品标签不规范等问题。


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